Sematkan AI ke dalam bisnis Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi
Semua orang tahu bahwa kecerdasan buatan telah berevolusi secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir. Sifatnya yang meresahkan telah menciptakan peluang dan aplikasi yang tak terhitung jumlahnya.
Setiap organisasi bekerja keras untuk tetap berada di depan kurva dan berinvestasi dalam teknologi baru untuk melibatkan AI sebanyak mungkin. AI tampaknya telah menjadi kebutuhan bagi semua organisasi untuk mengapung di era yang sangat kompetitif ini.
Perusahaan sekarang menyadari pentingnya memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan ingin menerapkan setiap metode untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik setelah setiap pelanggan menjadi sumber penghasil pendapatan yang menonjol.
Itulah sebabnya perusahaan berpikir untuk menggabungkan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi di setiap tahap perjalanan pelanggan. Orang-orang terkemuka selalu menekankan pentingnya CX dan betapa relevannya untuk bertahan hidup. Misalnya
CEO Amazon Jeff Bezos mengatakan:
“Kami melihat tamu-tamu kami diundang ke pesta dan kami adalah tuan rumah. Ini adalah tugas sehari-hari kami untuk membuat setiap aspek penting dari pengalaman pelanggan sedikit lebih baik.
AI dapat berhasil diimplementasikan untuk memastikan pengalaman pelanggan end-to-end yang sempurna dan membuat orang merasa lebih terhubung dengan organisasi Anda. Semakin personal layanan, semakin baik ulasan pelanggan.
Di blog ini, kami menyoroti bagaimana AI telah mengubah cara bisnis berperilaku terhadap pengalaman pelanggan, karena kemajuan dalam kecerdasan buatan telah berkembang.
Inilah cara AI dapat mengubah pengalaman pelanggan menjadi lebih baik:
Baru-baru ini, CX telah mengalami transformasi fenomenal: konsumen dapat memesan, memesan taksi, dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa keterlibatan manusia. Luar biasa kan.
Semua ini menjadi mungkin berkat AI. Kami telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan organisasi dengan cara yang lebih personal dan terinformasi.
Mari kita lihat lebih dekat bagaimana AI dan algoritmenya sangat bermanfaat untuk membuat pengalaman pelanggan lebih berempati.
-
Peningkatan CX dengan chatbot dan asisten virtual bertenaga AI
Manfaat terbesar yang ditawarkan AI kepada CX adalah CX lebih interaktif, lebih cepat, otomatis, dan lebih mudah.
Salah satu contoh yang bagus adalah chatbot – ini adalah alat yang membantu Anda berkomunikasi secara virtual di berbagai situs web untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Satu-satunya tujuan chatbot adalah untuk memberikan bantuan dalam waktu singkat, dengan pengecualian keterlibatan manusia.
Konsep ini membantu menghindari penundaan dan kesalahan dalam CX, terutama dalam hal menanggapi keluhan pelanggan.
Selain itu, asisten virtual yang didukung oleh AI juga melakukan hal-hal fenomenal. Mereka mengisolasi konten dari sejumlah besar saluran untuk menargetkan audiens yang tepat. Bot messenger Facebook, misalnya, menikmati percakapan dengan orang-orang yang mencari sesuatu yang spesifik untuk berbelanja. Ini memberikan saran dan membantu audiens mendapatkan apa yang sebenarnya mereka inginkan dengan menunjukkan kepada mereka rekomendasi dan berinteraksi dengan mereka dengan cara yang lebih manusiawi dan dipersonalisasi.
AI, bersama dengan algoritme pembelajaran mesin, dapat membantu mengenali prospek potensial dan menjualnya sesuai dengan itu. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keuntungan dan mengurangi biaya.
-
Personalisasi Prediktif
Ini mungkin tampak seperti istilah baru bagi Anda, tetapi sebenarnya tidak!
Istilah ini mengacu pada memprediksi perilaku atau perilaku pelanggan berdasarkan data historis. Ini memberi pelanggan kekuatan untuk merasa bahwa kebutuhan mereka berharga dan bahwa mereka harus berinvestasi dalam apa yang mereka rasa dibuat sesuai dengan harapan mereka.
Personalisasi prediktif sangat efektif saat berbelanja online. Semua data yang terkait dengan perilaku pelanggan dikumpulkan untuk menunjukkan hasil yang perlu mereka lihat, menghilangkan kemungkinan melihat produk dan layanan yang tidak relevan.
Perusahaan menghasilkan jutaan dolar dengan mengamati dan memproses data untuk menyediakan produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Pengiriman produk/layanan yang efisien ini memenuhi kebutuhan pelanggan dan menambah keuntungan perusahaan. Semakin AI mempersonalisasinya, semakin bahagia bagi pelanggan untuk puas karena mereka menargetkan barang-barang yang mereka beli berdasarkan spesifikasi.
-
AI analitik respons untuk wawasan pelanggan yang penting
Di dunia saat ini, data sangat berharga dan tersedia dalam jumlah besar. Sangat penting untuk menarik kesimpulan yang bermakna dari mereka.
Untuk lebih memahami pelanggan Anda dan memberi Anda layanan, Anda perlu menganalisis semua data Anda dengan cermat dan mengidentifikasi tren untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Perusahaan dapat memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data yang dikumpulkan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, kepuasan, dan membantu karyawan membuat keputusan yang lebih baik dengan cepat.
-
Perubahan dramatis dalam pengambilan keputusan
Dengan munculnya AI, telah terjadi perubahan paradigma dalam proses pengambilan keputusan. Dengan kemajuan teknologi di masa depan, proses pengambilan keputusan yang terkait dengan ROI, berbagai peluang pasar baru, telah menjadi efektif dan efisien.
Dengan ai dan algoritma pembelajaran mesin, banyak orang menyadari bahwa keputusan tidak boleh hanya didasarkan pada intuisi. Sebaliknya, itu harus didasarkan pada analisis data. Banyak sektor, seperti sektor keuangan, otomotif, dan kesehatan, telah menyaksikan perubahan yang cukup besar selama proses pengambilan keputusan.
-
Ketersediaan 24/7
Keuntungan lain dari AI adalah ia menyediakan layanan pelanggan 24/7, sehingga Anda tidak tidur, tetapi mempekerjakan manusia 24 jam sehari bisa jadi rumit, yang sulit bagi perusahaan.
Manfaat add-on layanan pelanggan 24/7 membantu perusahaan tetap berada di depan pesaing mereka. Itulah sebabnya sebagian besar perusahaan mendukung AI untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7 yang tidak terputus dan efisien serta meningkatkan CX. Pelanggan dapat memperbarui pesanan, melakukan pertukaran, atau meminta pertanyaan kapan saja.
Akhir Kata
Pada abad ke-21, kecerdasan buatan telah menjadi tak terkalahkan. Itu membuka pintu untuk kemungkinan dan aplikasi yang tak terbatas. Anda tidak dapat menebak manfaat yang akan dilihat AI.
Dalam hal pengalaman pelanggan, AI telah membantu organisasi berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang lebih personal, menarik, dan responsif. Perusahaan memahami bahwa untuk menjangkau dan memahami segmen pelanggan target mereka, mereka perlu menikmati AI dalam beberapa cara untuk secara efektif dan cepat memberikan perjalanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan berdampak.
